Personne ne se lance en voulant un mauvais projet. Cela arrive parce que deux personnes se sont mises d’accord avec enthousiasme sur un résultat sans jamais se mettre d’accord sur les détails. Posez ces six questions avant de signer quoi que ce soit, et notez les réponses.
1. Qui va exactement faire le travail ?
Pas qui est en réunion — qui écrit le code et déplace les pixels. Dans beaucoup d’agences, la personne qui vous a séduit lors du premier appel disparaît ensuite et un junior hérite du projet. Ce n’est pas automatiquement mauvais, mais vous devriez le savoir avant, pas après.
2. Qu’est-ce qui est exactement compris dans le prix, et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
La liste de ce qui est exclu est plus instructive que la liste de ce qui est inclus. La rédaction du contenu, les photos, l’hébergement de la première année, la formation, le nombre de cycles de révision — chacun de ces points devient une facture plus tard s’il n’a jamais été nommé.
3. Que possède-je à la fin ?
Domaine, compte d’hébergement, analytics, code source, fichiers de design. À quel nom sont-ils créés, et quand deviennent-ils les vôtres ? Si la réponse contient « nous gérons cela pour vous », demandez ce qui se passe le jour où vous voudrez partir.
4. Puis-je le modifier moi-même ensuite ?
Un site pour lequel il faut envoyer un e-mail à quelqu’un pour changer un prix est un site qui se périme en six mois. Demandez à voir l’écran d’administration où vous modifieriez les textes et les images. S’il y a une raison de le montrer plus tard plutôt que maintenant, c’est déjà la réponse.
5. Que se passe-t-il en cas de retard ?
Les retards arrivent et ce n’est pas toujours la faute du studio. Ce que vous voulez, c’est une date écrite et une réponse honnête sur ce qui se passe si elle glisse. Observez s’ils vous disent aussi ce qui pourrait faire de vous la cause d’un retard — un studio qui y a réfléchi a mené de vrais projets.
6. Montrez-moi quelque chose qui s’est mal passé.
Tout le monde montre ses trois meilleurs projets. Demandez-en un difficile — ce qui a mal tourné, ce qui a été changé ensuite. Quiconque a livré un volume de travail sérieux a une vraie réponse. « Rien ne s’est jamais mal passé » signifie soit très peu de projets, soit une histoire dont vous êtes sur le point de faire partie.
Que faire des réponses
Posez les mêmes six questions à trois interlocuteurs, écrivez les réponses dans un même document, et comparez les colonnes plutôt que les prix. Le devis le moins cher est souvent celui qui a exclu le plus — et la différence ne disparaît pas, elle arrive simplement plus tard.
La chose la plus utile qu’un studio puisse vous dire lors d’un premier appel, c’est ce qu’il ne fera pas.
En bref
- Demandez qui écrit le code, pas qui anime la réunion.
- La liste des exclusions est plus révélatrice que celle des inclusions.
- La propriété doit être à votre nom dès le premier jour.
- Demandez un projet qui s’est mal passé — la réponse en dit le plus.
Hamza El Ghad
Runs Step to Begin, a small studio in Tangier building websites, automation and video since 2019.
