ما الذي يقرّره الزائر في الثواني الخمس الأولى

افتح على هاتفك آخر خمسة مواقع شركات زرتها. احسب الوقت الذي تحتاجه للإجابة عن ثلاثة أسئلة: ماذا تفعل هذه الشركة، وهل هي موجّهة لشخص مثلي، وما الذي يُفترض أن أضغط عليه. إذا استغرق أيّ منها أكثر من خمس ثوانٍ، فهذا الموقع يخسر عملاء لن يسمع بهم أبدًا.

هذه ليست مشكلة تصميم. الكثير من المواقع الجميلة ترسب في هذا الاختبار، والكثير من المواقع البسيطة تنجح فيه. إنها مشكلة ترتيب — الترتيب الذي تخبر به شخصًا ما بما يحتاج إلى معرفته.

ما الذي يجب أن يكون ظاهرًا دون تمرير الصفحة

على الهاتف، الشاشة الأولى بارتفاع 600 بكسل تقريبًا. هذا كل ما لديك قبل أن يتخذ الزائر قراره. أربعة عناصر يجب أن تتّسع فيها، ولا شيء غيرها يستحق مكانًا:

1. 1ما الذي تقوم به، بالكلمات التي يستعملها عميلك — لا «حلول مبتكرة»، بل «نركّب ونصلح أجهزة التكييف في طنجة».
2. 2لمن هذه الخدمة. تفصيل واحد يكفي للتحديد: مدينة، أو قطاع، أو حجم مؤسسة. لا يكلّفك شيئًا، ويخبر الشخص المناسب أنه في المكان المناسب.
3. 3سبب واحد لتصديقك. رقم، أو تقييم، أو عميل معروف، أو ضمان. سبب واحد يكفي تمامًا؛ خمسة أسباب تُقرأ كقلة ثقة.
4. 4إجراء واحد. زر واحد. لا قائمة من ستة أزرار، ولا استمارة بتسعة حقول — شيء واحد يُضغط عليه.

الأخطاء الثلاثة التي نراها أكثر من غيرها

تتكرّر هذه الأخطاء في كل تدقيق نقوم به تقريبًا، وبهذا الترتيب من حيث حجم الضرر.

شعار بدل جملة واضحة. عبارة «نجاحكم، شغفنا» لا تقول للزائر شيئًا. إنها أغلى سطر في معظم المواقع، لأنها تحتلّ أثمن موقع على الإطلاق ولا تنقل أي معلومة. استبدلها بما تقوم به فعلًا، وراقب كيف تتغيّر الطلبات.

شريط الصور المتحرك. توجد أشرطة العرض المتحركة لأن فريقًا لم يتفق على رسالة واحدة، فاتفق على خمس. يرى الزوار الشريحة الأولى ثم يغادرون؛ لا أحد تقريبًا ينتظر الشريحة الثالثة. إذا كانت ثلاث رسائل مهمة فعلًا، فمكانها ثلاثة أقسام، مرتّبة حسب الأهمية.

كل الأزرار تتنافس. «اتصل بنا»، «WhatsApp»، «اطلب عرض سعر»، «حمّل الكتيّب»، «تابعنا» — كلها بالحجم نفسه وفي المكان نفسه. حين يُبرَز كل شيء، لا يُبرَز شيء. اختر الإجراء الأكثر قيمة لنشاطك، واجعله أقوى بصريًا من كل ما عداه، وأخّر البقية.

السرعة جزء من الرسالة

معظم زوارك على هاتف، وعلى شبكة 4G، وفي مكان لا تتجاوز فيه الإشارة شرطتين. إذا استغرقت الشاشة الأولى أربع ثوانٍ لتظهر، فنصفهم غادر بالفعل — وغادر قبل أن يظهر العنوان الذي اخترته بعناية.

• اضغط كل صورة وأعد ضبط مقاسها. صورة رئيسية بحجم 3 ميغابايت هي السبب الأكثر شيوعًا لبطء المواقع.
• حمّل الخطوط التي تستعملها فعلًا، وبالأوزان التي تستعملها فعلًا. وزنان يكفيان عادةً.
• لا تحمّل أداة محادثة وأداة كوكيز وثلاثة سكريبتات تحليلات ومكتبة خطوط قبل أن يظهر النص.
• اختبر على هاتف حقيقي وباستعمال بيانات الهاتف، لا على شبكة الواي فاي في المكتب.

ما الذي يمكن فعله هذا الأسبوع

لست بحاجة إلى إعادة تصميم كاملة لإصلاح معظم ذلك. افتح صفحتك الرئيسية على هاتفك وقم بثلاثة أمور: أعد كتابة السطر الأول ليصبح جملة بسيطة يفهمها شخص غريب، واحذف كل الأزرار في الشاشة الأولى ما عدا الأكثر قيمة، واضغط الصورة العلوية. هذا عمل بعد ظهيرة واحدة، وفي تجربتنا يحرّك الأرقام أكثر مما يفعله قالب جديد.