انتقل إلى المحتوى
Step to Begin
الصيانة والدعم المستمر · Step To Begin Studio

لمن يفضل ألايفكر في الأمر أصلا.

تحديثات أمنية دورية، ونسخ احتياطي سحابي خارج الخادم، ومراقبة للتوفر، وتعديلات شهرية للمحتوى، وتقرير عملي في صفحة واحدة. خدمة مرنة بلا التزام طويل الأمد، تحدد تكلفتها بعد معاينة الموقع.

راسلنا على واتسابمباشر
حالة المنظومة (نموذج توضيحي)
نموذج استرشادي · ليس بيانات حية

دورة الصيانة المنهجية

اضغط على المرحلة
01 · فحص دوريفحص آلي وبشري

مراقبة الروابط، نماذج الاتصال، وشهادة الأمان.

مؤشرات سلامة الموقع (عيّنة استرشادية)

شهادة الأمان SSL
سارية · تجديد آلي
النسخ الاحتياطي
3 نسخ سحابية معزولة
آخر فحص للنماذج
مختبرة · التنبيهات نشطة
تحديثات المنظومة
مختبرة في بيئة تجريبية
فحوصات منتظمة وتدخلات مدروسة — دون وعود خيالية أو مصطلحات معقدة.
نطاق الرعاية الدورية

أربعة مجالات عملية،تدار بهدوء وانتظام دائم.

خدمة الرعاية ليست وعوداً خيالية بحماية مطلقة، بل عمل وقائي منظم يحافظ على استقرار موقعك وأمانه واستجابته لعملائك كل شهر.

01 · الفحوصات الدورية واكتشاف الأعطال

اكتشاف الخلل قبل أن يلاحظه عميلك

  • فحص سلامة نماذج التواصل والتسجيل دورياً
  • كشف الروابط المعطلة وصفحات 404 المفقودة
  • مراقبة صلاحية وتجديد شهادة الأمان SSL
  • فحص تجاوب وتناسق العرض على شاشات الهواتف
  • متابعة أخطاء الجافاسكريبت في لوحة المتصفح
مثال عملي :

اكتشاف توقف خادم البريد لنموذج الطلب وتصحيحه صباحاً قبل خسارة استفسارات العملاء.

02 · التحديثات والتوافقية البرمجية

تحديثات آمنة تبدأ دائماً ببيئة اختبار

  • تطبيق التحديثات الأمنية لمنظومة الموقع والنواة
  • تحديث الإضافات والمكتبات الخارجية بحذر
  • اختبار التوافق التام على بيئة تجريبية قبل النشر
  • متابعة إصدارات PHP أو Node ودعم الخوادم
  • حذف الإضافات غير المستخدمة لتقليل المخاطر
مثال عملي :

تحديث إضافة دفع أمني على منصة تجريبية لمعاينة توافقها دون التأثير على عمليات الشراء الحية.

03 · النسخ الاحتياطي والجاهزية للاستعادة

نسخ سحابية معزولة مع اختبار استرجاع دوري

  • نسخ احتياطي دوري لقواعد البيانات والملفات
  • تخزين النسخ على سحابة معزولة خارج خادم الاستضافة
  • إمكانية الرجوع إلى نقطة زمنية سابقة عند حدوث طارئ
  • تمارين فصلية لاختبار استعادة النسخة للتأكد من سلامتها
  • توثيق سجل النسخ ونقاط الاسترجاع المحفوظة
مثال عملي :

الرجوع لنقطة آمنة خلال 15 دقيقة بعد عطل غير متوقع في قاعدة البيانات أثناء تحديث خارجي.

04 · الطلبات التقنية وتعديلات المحتوى المتفق عليها

تعديلات روتينية تنجز باحترافية وسرعة

  • تعديل النصوص والعناوين والأسعار وساعات العمل
  • استبدال الصور واللافتات الإعلانية الموسمية
  • تعديل طفيف في التنسيق البصري أو الأزرار
  • نشر المقالات والتحديثات المقدمة من العميل
  • استهلاك منضبط ضمن رصيد الساعات الشهري المتفق عليه
مثال عملي :

إضافة عضو جديد للفريق وتعديل أوقات العمل في رمضان خلال ساعات العمل دون تأخير.

شفافية وحدود النطاق
كل تدخل يخضع لما تم توقيعه في عرض الرعاية الشهري المكتوب.

ما لا نعد به ولا ندعيه

01لا نعد بمركز تدخل بشري فوري 24/7 (المراقبة الآلية تعمل 24/7، بينما التدخل البشري يجري في أوقات العمل الرسمية في المغرب، من الإثنين إلى الجمعة 09:00 - 18:00 بتوقيت الدار البيضاء).
02لا نقدم تعديلات غير محدودة (كل باقة لها رصيد محدد من الساعات لضمان جودة الإنجاز).
03لا نضمن نسبة عمل 100% مستحيلة (استقرار الخوادم يرتبط أيضاً بمزود الاستضافة الخارجي).
04لا نعد بحماية مطلقة من أي هجوم في العالم (نطبق معايير الأمان الوقائية المعترف بها).
التعديل الآمن والنسخ الاحتياطي

تعديلات مدروسة، بلا تعديل عشوائي،لماذا تعد النسخة القابلة للاسترجاع أمانك الحقيقي.

التعديل المباشر على الموقع الحي هو أسهل طريقة لكسر وظائف الشراء أو فقدان الاستفسارات. نعتمد تسلسلاً آمناً من 4 خطوات قبل نشر أي تغيير.

01قبل لمس أي سطر

نسخ احتياطي فوري

التقاط نسخة كاملة لقاعدة البيانات والملفات وتخزينها في بيئة سحابية معزولة.

نقطة رجوع معتمدة ومؤرخة
02بيئة مطابقة ومعزولة

تطبيق على بيئة تجريبية

تطبيق التحديثات أو التعديلات المطلوبة على خادم تجريبي يحاكي الموقع الحي.

تحقق معزول على بيئة تجريبية قبل النشر
03فحص يدوي وآلي

فحص التوافق وعدم التراجع

اختبار النماذج، أزرار الشراء، وتناسق الخطوط والصور على الهاتف والكمبيوتر.

فحص مانع للتراجع والتحقق من المسارات الأساسية
04أمان تشغيلي كامل

نشر تدريجي أو استرجاع

في حال نجاح الفحص يتم النشر للموقع الحي في ساعات الهدوء. وإذا ظهر أي خلل، نعود فوراً للنسخة السابقة.

نشر في ساعات الهدوء لتقليل أي تأثير على الزوار
تسلسل اعتماد التعديل الآمن (نموذج إجرائي)مسار هندسي معتمد
01نسخة احتياطية
تم الحفظ
02بيئة تجريبية (Staging)
تطبيق واختبار
03موافقة العميل والتحقق
مكتمل
04نشر حي في ساعات الهدوء
مع نقطة تراجع
توضيح تقني بلغة بسيطة
Honest Engineering

ما الذي يضمنه النسخ الاحتياطي، وما الذي لا يضمنه؟

ما تحميه النسخ الاحتياطية :

  • التعافي السريع من تحديث غير متوافق للإضافات أو المنظومة.
  • حماية البيانات في حال حدوث خطأ بشري أثناء تعديل المحتوى.
  • استرجاع النسخة عند حدوث عطل في قاعدة بيانات الخادم.

ما لا تستطيع النسخ حله بمفردها :

  • لا تمنع انقطاع الإنترنت أو التوقف العام لمركز بيانات شركة الاستضافة.
  • لا تجدد اشتراكات النطاق أو الخدمات الخارجية المنتهية.
  • النسخة غير المختبرة هي مجرد افتراض؛ لذا نقوم بتمارين استرجاع دورية للتأكد من سلامتها.
حدود النطاق والأعمال المنفصلة

ما يشمله عقد الرعاية وما يتطلب عرضاً منفصلاً،وضوح مسبق يمنع أي مفاجآت.

خدمة الرعاية الشهرية مخصصة للحفاظ على الموقع الحالي سليماً ومحدثاً. عندما تحتاج شركتك إلى صفحة جديدة بالكامل أو متجر إضافي، نقدم عرضاً منفصلاً بشفافية تامة.

مشمول في عقد الرعاية الشهري

ضمن الرعاية الروتينية
  • فحص التوفر الدوري ومراقبة صلاحية شهادة SSL
  • تطبيق التحديثات الأمنية للمنظومة والإضافات
  • نسخ احتياطي سحابي معزول مع تمارين استعادة دورية
  • تعديلات المحتوى الخفيفة (نصوص، أسعار، ساعات، صور) ضمن الرصيد المتفق عليه
  • قناة تواصل ذات أولوية عبر الواتساب والبريد
  • تقرير شهري عملي يوضح الفحوصات والتوصيات

يتطلب عرض سعر منفصلاً كـ "مشروع جديد"

تطويرات هيكلية جديدة
  • +تصميم وتطوير صفحات هبوط أو أقسام فرعية جديدة بالكامل
  • +إعادة تصميم بصرية أو هيكلية كاملة للموقع
  • +برمجة وظائف مخصصة معقدة (بوابة عملاء، ربط ERP، تعدد عملات)
  • +كتابة محتوى تسويقي موسع، تصوير فوتوغرافي، أو حملات إعلانية
  • +إعادة بناء الموقع على منصة تقنية مختلفة
الاستضافة، النطاقات، والتراخيص المدفوعة

تبقى رسوم خادم الاستضافة، وتجديد اسم النطاق لدى المسجل، ورخص الإضافات المدفوعة (Plugins) واشتراكات الخدمات الخارجية مسجلة ومفوترة مباشرة باسم العميل وحسابه البنكي، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على باقة شاملة مخصصة.

التقارير والشفافية الشهرية

ما الذي تتوصل به كل شهر،تقرير عملي في صفحة واحدة تقرأه فعلاً.

لا نرسل ملفات PDF آلية من 50 صفحة مليئة بمصطلحات لا تهمك. نوفر لك تقريراً موجزاً ومفهوماً في صفحة واحدة يوضح بدقة ما تم فحصه، وما تم تحديثه، والخطوة التالية.

نموذج التقرير الشهري · عيّنة استرشادية توضيحية
العميل :Atelier Lumen (نموذج توضيحي)
الفترة :أكتوبر 2026
الباقة :رعاية أساسية معتمدة
التقييم :مستقر وسليم

الفحوصات المنفذة

4 من 4 مكتملة
مراقبة التوفر والعملمستقر · 0 انقطاعات مسجلة
شهادة الأمان المشفرة (SSL)سارية · صالحة لـ 284 يوماً
اختبار نماذج التواصل والطلبات4 نماذج مختبرة بنجاح
فحص الروابط وصفحات 4040 روابط معطلة مسجلة

التحديثات المنفذة

مطبقة بنجاح
تحديث أمني للمنظومة البرمجيةتم الاختبار على بيئة تجريبية أولاً
تحديث 3 مكتبات وإضافات خارجيةتوافق تام بلا تراجع وظيفي
نقطة استعادة احتياطية جديدةمؤرشفة في السحابة ومختبرة

تعديلات المحتوى المنفذة للعميل

ضمن الرصيد المتفق عليه
تحديث جدول الأسعار والخدمات الموسميةمنجز · 45 دقيقة
استبدال صورة المدير ونبذته التعريفيةمنجز · 30 دقيقة

إجمالي الوقت المستهلك: ساعة و15 دقيقة من أصل الرصيد الشهري.

التوصيات التقنية للشهر القادم

خطوات عملية مقترحة
01رصدنا 3 صور حديثة في معرض الأعمال تتجاوز 2.5 ميجابايت — نقترح ضغطها بصيغة WebP لتسريع تصفح الهاتف.
02تذكير: موعد تجديد اسم النطاق بعد 60 يوماً — يرجى التأكد من صلاحية البطاقة البنكية لدى مسجل النطاق.
الإيقاع الشهري المستمر

ما الذي يحدث في شهر عادي،خطوات متوقعة وموثقة بدقة.

نحن لا ننتظر وقوع مشكلة لنتحرك. نتبع تسلسلاً زمنياً هادئاً ومجدولاً على مدار الأسابيع الأربعة لضمان سلامة موقعك وإعلامك بما تم إنجازه.

الجدول الموضح هو نموذج استرشادي — قد يتغير إيقاع الفحص وحجم التدخلات حسب الباقة المتفق عليها.
WEEK 01· الأيام 1 إلى 5 من الشهر

الأسبوع الأول : فحص السلامة الأساسي

الفحص الاستباقي ومراقبة النطاق

المهام والفحوصات المنفذة

فحص شامل لشهادة الأمان SSL ومواعيد انتهاء النطاق

فحص آلي

اختبار عملي متكامل لنماذج الاتصال والاستفسار (إرسال واستقبال)

تدقيق يدوي

مسح الروابط المكسورة وصفحات 404 بعد أي تحديثات شهرية

فحص آلي

إنشاء نقطة استعادة مرجعية أولى لقاعدة البيانات والملفات

نسخ أمني
كيف يُسجل العمل؟

يسجل في سجل الفحص الدوري السحابي

كيف يتم إعلام العميل؟

إشعار فوري فقط في حال وجود خلل يحتاج تدخلاً

إدارة الطوارئ وحل الأعطال

عند حدوث طارئ أو خلل تقني،استجابة منهجية بلا ارتباك.

الأعطال واردة في أي موقع: توقف مفاجئ لخادم خارجي، أو خلل في بوابة دفع، أو تحديث متصفح. الفارق الحقيقي هو وجود مسار واضح وموثق للتعامل مع الخلل خطوة بخطوة.

مراحل التعامل مع البلاغ

01STEP 1

إبلاغ

إرسال رسالة واتساب، أو تنبيه آلي من نظام المراقبة فور رصد الخلل.

02STEP 2

تقييم الأولوية

تصنيف درجة الخلل (حرج P1، متوسط P2، أو بسيط P3) وفق معايير الأثر التجاري.

03STEP 3

تحرٍّ وتشخيص

فحص سجلات الخادم، التغييرات الأخيرة، أو الأعطال في الخدمات الخارجية.

04STEP 4

إصلاح أو استرجاع

تطبيق تصحيح فوري على بيئة تجريبية، أو استعادة فورية لنسخة آمنة سابقة.

05STEP 5

تأكيد وتوثيق

التأكد مع العميل من عودة العمل بشكل طبيعي وتوثيق السبب لمنع تكراره.

توضيح تعاقدي ضروري
أوقات العمل في المغرب (توقيت الدار البيضاء)

الفرق بين وقت الاستجابة ووقت المعالجة النهائية

وقت الاستجابة (Response Time)

هو الوقت اللازم لتأكيد استلام البلاغ، وتعيين مسؤول تقني، وبدء التحري والتشخيص الفعلي. في عقد الصيانة المعتمد، نستهدف الاستجابة وبدء التشخيص للأعطال الحرجة (P1) في غضون 4 ساعات عمل (أيام العمل في المغرب: الإثنين إلى الجمعة، 09:00 إلى 18:00 بتوقيت الدار البيضاء).

وقت المعالجة النهائية (Resolution Time)

يعتمد كلياً على طبيعة الخلل: الاسترجاع لنسخة احتياطية قد يستغرق 20 دقيقة، بينما عطل عام في خادم الاستضافة أو عطل في نظام بنكي خارجي يتطلب وقتاً وتنسيقاً. لا نبيع وعوداً كاذبة بحل أي مشكلة في العالم خلال 4 ساعات، بل نقدم عملاً شفافاً وتحديثات مستمرة حتى عودة الموقع.

مستويات الأولوية والتعامل معها

أمثلة توضيحية لشرح آلية الفرز — البلاغات الحقيقية تعالج عبر قناة التواصل المخصصة.

P1 · حرج (توقف الموقع كاملاً)استجابة في غضون 4 ساعات عمل
معيار التصنيف :

الموقع متوقف تماماً، أو تعطل سلة الشراء والدفع، أو صفحة بيضاء عامة.

سيناريو توضيحي: خطأ 500 في الدفع بعد تحديث خارجي

تشخيص فوري -> عزل الخطأ -> استرجاع نسخة آمنة سابقة خلال 25 دقيقة لحماية المبيعات -> اختبار التحديث في بيئة تجريبية لاحقاً.

06 · الأسعار وعقد الصيانة

رعاية تقنية مستمرة،تحدد تكلفتها بعد فحص الموقع.

لا نخترع أسعاراً شهرية جزافية ولا نعد باستجابة خيالية غير واقعية. نحدد تكلفة الصيانة بدقة بعد معاينة منظومتك البرمجية واحتياجاتك الفعلية. الخدمة اختيارية تماماً، وقابلة للإلغاء في أي شهر دون أي التزام طويل الأمد.

عقد صيانة مخصص (SLA)Step To Begin · Care SLA

عقد الصيانة والأمان والدعم المستمر

تحديثات أمان مستمرة، نسخ احتياطي سحابي، مراقبة الاستقرار، ودعم فني سريع.

تحديد التكلفة بعد دراسة الموقعاشتراك شهري · إشعار 30 يوماً

سعر تعاقدي محدد كتابياً (HT)

ما يشمله عقد الرعاية الشهري :

  • نسخ احتياطي سحابي دوري مشفر في موقع مستقل، مع اختبار دوري لعمليات الاسترجاع.
  • تحديثات المنظومة والمكتبات البرمجية، وتطبيقها أولاً على بيئة تجريبية (Staging).
  • مراقبة استقرار وتشغيل الموقع (Uptime) وتجديد شهادة الأمان SSL تلقائياً.
  • تعديلات وتحديثات شهرية للمحتوى (نصوص، صور، أسعار، إعلانات تقل عن 30 دقيقة).
  • فحص شهري شامل لنماذج الاتصال وروابط الموقع للتأكد من وصول رسائل العملاء.
  • تقرير شهري عملي بلغة مفهومة يوضح ما تم إنجازه وحالة الموقع دون مصطلحات مبهمة.

✦ إلغاء واضح ومرن : إشعار كتابي قبل 30 يوماً من موعد التجديد الشهري، بلا التزام متعدد السنوات وبلا أي غرامات خروج.

عقد الصيانة والأمان والدعم المستمر
Preventive Care & Health SLALive Protection

ما الذي يحدد عرض السعر الشهري الخاص بك ؟

المنظومة البرمجية

موقع Next.js ثابت وسريع مقابل ووردبريس أو متجر ديناميكي معقد.

حجم الموقع وحركته

موقع تعريفي للشركات مقابل منصة معاملات أو حجز كثيفة الزيارات.

تكرار التحديثات

صيانة أمنية هادئة مقابل تعديلات أسبوعية مستمرة على المحتوى.

مستوى سرعة الاستجابة

دعم فني خلال أوقات العمل الرسمية مقابل تدبير طوارئ على مدار الساعة.

✦ جميع الحسابات وبيانات الاستضافة تبقى مسجلة باسمك بالكامل ومملوكة لك.

FAQ

الأسئلةالأكثر تكراراً.

أبداً. موقعك يعمل بشكل مستقل وتام دون الحاجة لأي اشتراك، وجميع حسابات الاستضافة والنطاق والشفرة المصدرية ملك لك بالكامل. خدمة الرعاية الشهرية خيار مخصص للشركات التي تفضل إسناد التحديثات الأمنية، والنسخ الاحتياطي الخارجي، والتعديلات الدورية إلى فريقنا التقني لراحة البال.

الخطوة التالية

مستعد لتبدأ الصيانة والدعم المستمر?تقدير ونطاق مكتوب بعد مراجعة المعطيات.

أخبرنا بما تحتاجه. تستلم نطاق عمل مكتوباً وتقديراً شفافاً وجدولاً زمنياً بعد دراسة تفاصيل مشروعك.

اطّلع على الباقات

رد سريع · الاثنين–السبت (ساعات العمل)